LA MEDIOCRIDAD QUE NOS TOCÓ VIVIR

Robin Sharma en su libro “El líder que no tenía cargo” escribe una frase bastante interesante que hoy va a ser motivo de mi reflexión. Hablando de la importancia que tiene marcarse objetivos ambiciosos de desarrollo profesional, afirma:

lo cual coincide con un pensamiento generalizado que estoy observando últimamente al intercambiar opiniones con otros profesionales: “hay demasiada mediocridad en el entorno”.  ¿Por qué? ¿No dicen que estamos ante la generación mejor preparada de la historia? ¿Cómo cuadran ambas cosas?

Conviene no confundir “conocimientos” con “aplicabilidad de los mismos”; que haya mucha gente bien preparada y bien formada NO significa que su nivel de desempeño sea excelente. La formación es una cosa y las competencias y habilidades para el desempeño son otras; en esta última parte entran factores genéticos e innatos, que no todo el mundo posee. Un médico no sólo debe estudiar medicina; para ser un buen profesional debe tener además “ojo clínico”, y esto no se aprende en los libros.

Además de este matiz, existe otra cuestión que condiciona el éxito: la actitud. Juan Carlos Cubeiro (presidente de Eurotalent) decía en una conferencia: “¿en qué se diferencia un profesional de un buen profesional? En que éste último lee 12 libros al año sobre su especialidad”. En conclusión: profesionales hay muchos. Buenos profesionales ya no tantos.

Vayamos al ámbito de las empresas; en el mundo de la formación que ahora me toca tan cercano existe la percepción de que se está generalizando la mediocridad. Hay muchos cursos, muchas consultoras, muchos formadores, pero la aplicabilidad y utilidad de los conocimientos es cada vez más cuestionable. Si miramos hacia el sector de la Consultoría en Selección de Personal la impresión es bastante parecida. Si nos vamos al mundo del coaching, ahora florecen profesionales como los hongos en el bosque, pero se está instaurando la impresión de que hay mucho “muñeco de cartón”. Huelga seguir poniendo ejemplos, que los hay. En conclusión, bastante mediocridad en muchísimos sectores profesionales.

¿Por qué sucede esto? Desde mi punto de vista la explicación es clara: se está sobresaturando todo el mercado, sea el que sea. Y cuando en un sector empieza a aparecer mucha más oferta que demanda y los ofertantes tienen limitada su capacidad para ofrecer productos diferenciados, la diferenciación se traslada al precio. La diferenciación en calidad solamente la podrán ofrecer aquellos que, aparte de la formación, tengan las cualidades y competencias comentadas más arriba y además aporten la actitud necesaria para estar plenamente actualizados. Esto sólo lo ofrecerán unos pocos. Los restantes que quieran meter su cabeza en el mercado comenzarán a competir bajando los precios, lo cual desencadenará una guerra “a muerte” que acabará con una bajada generalizada del precio medio a sabiendas que el que no lo haga corre el riesgo de quedarse desplazado del mercado. Y como nadie da “duros a cuatro pesetas”, si se bajan los precios se reduce la calidad del servicio. Por ejemplo, si una empresa contrata formación a una consultora y pone ella el precio sabedora que ante la gran cantidad de empresas de formación siempre aparecerá alguna que se lo acepte, la empresa que gane ese “concurso” tendrá que ajustar sus contenidos al precio aceptado para no tener pérdidas. Y lo que hará será contratar a profesores más baratos y, probablemente, de “profesionalidad inferior” (siempre hay esta relación directa precio-calidad). Y así están las cosas: guerra atroz entre competidores por hacerse un hueco, bajada de precios, bajada de calidad y sensación generalizada de servicio mediocre, que desprestigia en general a todas las compañías implicadas en el sector. Esta secuencia no suele fallar y su consecuencia más palpable es la  percepción de “mediocridad” de la que hablo en el título.

¿Qué podemos hacer? La respuesta nos la ofrece Robin Sharma en la frase de arriba: luchar por salirse del “montón” y tirar para arriba de nuevo; “en la cumbre no tendremos tanta competencia”. Hay que volver a ganarse un hueco en el club de los selectos, hay que apostar por la calidad y olvidarse de los precios. En una frase, hay que dejar que los mediocres se peguen entre sí y buscar un lugar en la cúspide.

Las empresas deberían replantearse su negocio buscando aquellas características diferenciadoras y apostando por ellas. Hablando otra vez de las consultoras de formación, ¿qué es mejor? ¿Vender 100 cursos a 100€ cada uno (total: 10.000€) o apostar por la calidad, subir los precios y encontrar un hueco en el club de los VIP? Si yo ofrezco un producto de calidad y me alzo en la cumbre, podría venderlo a 300€ en lugar de los 100€ de “los mediocres que compiten en precio”. Y en ese caso, aunque venda menos (supongamos la mitad: 50) la ganancia es superior: 50x300=15.000€. Además estaré “jugando a otro nivel”, porque tengan la seguridad que el perfil de empresa que contrata a 300 no va a ser el mismo que la empresa que busca formación “todo a cien”. Tendré mi hueco, mis clientes de prestigio y ello, a su vez, prestigiará mi compañía.

Se cumple la frase de Robin Sharma: en la cumbre se vive mucho mejor. ¿A qué esperamos para marcarnos objetivos exigentes de mejora… ¡¡y alcanzarlos!!?

Un abrazo