HACHE DE HUMANIDAD

Permítanme que vuelva a citar un párrafo del libro “El líder sin cargo” de Robin Sharma, sobre el que quiero hacer mi disertación de hoy:

Me apetece hablar de una de esas “pequeñas disciplinas cotidianas” que pueden ayudar a un directivo a conseguir un buen ambiente de trabajo: responder a los e-mails. Simple, ¿no?

Imaginémonos que usted y yo nos encontramos por la calle y usted entabla un diálogo conmigo. Yo le escucho pero ni me inmuto, no digo ni una sola palabra. ¿Cómo se sentiría? Ofendido, seguramente. Pues para mí la comunicación escrita es exactamente igual que la verbal, solo cambia en canal que usamos. ¡¡Nada más!!

Enviar un e-mail a una persona y no recibir respuesta es como hablar con una pared. Eso se llama monólogo y no conversación. En las empresas se producen muchos monólogos, ¡¡demasiados!! No responder a una persona con la que estamos hablando nos suele resultar violento pero cuando nos metemos en un despacho ya tenemos la excusa perfecta para no contestar: nuestro interlocutor ya no está delante y nos es más fácil omitir la respuesta. Ignorarlo. Despreciarlo. “No tenemos tiempo” para poner dos palabras negro sobre blanco porque atender a quien se comunica con nosotros deja de ser una prioridad en nuestra “urna de cristal”. Pero no se equivoque: el resultado suele ser muy parecido a cuando no respondemos verbalmente: la persona que no recibe respuesta tiende a sentirse despreciada, ofendida. ¿A quién no le pasó?

Por contar un ejemplo contrario diré que una vez tuve un jefe que respondía absolutamente a todos los e-mails que se le mandaban, aunque fuera con un simple “gracias”. La sensación era justo la contraria al caso anterior: ¡¡nos escuchaba y nos dedicaba una mínima parte de su tiempo a respondernos!! Puede parecer una tontería, pero estos pequeños detalles son los que acercan o alejan personas, los que definen la calidad humana de un jefe.

Fíjense que situación tan absurda padecíamos en esa empresa: nos sorprendía que nuestro jefe nos respondiera, es decir, que dialogara con nosotros, que se comunicara. En un mundo “normal” lo que debería sorprendernos sería lo contrario, pero estamos llegando a un punto tal de incomunicación que cuando alguien tiene la cortesía de atender un escrito… ¡¡nos sorprendemos!!

Veamos ahora el día a día de muchos jefes en las empresas. Dan órdenes: “el viernes me pasáis un informe detallado con las gestiones de la semana”. Eso se llama autoridad. Los vendedores pasan el informe y punto pelota. Sin embargo, si como jefes decidamos 10 segundos a cada vendedor para decirle: “He recibido tu informe, Sergio. Gracias por la puntualidad”, eso se llama humanidad. Autoridad versus humanidad. Usted elige.

Retomo la frase de Robin Sharma: estas pequeñas disciplinas cotidianas son muy bien agradecidas por nuestros interlocutores y son las que generan importantes cambios que conducen al éxito. Yo doy fe de ello. No se puede usted ni imaginar el grado de acercamiento que se alcanza y la impresión de humanidad, sensibilidad, cariño, que se transmite con un gesto tan simple como responder a los escritos de las personas. Eso “no tiene precio” (como el anuncio de la Visa).

Desde aquí quiero animarles a practicar rutinas tan simples. Tan simples que precisamente por eso se nos pasan desapercibidas. Ahí está el problema. No podemos permitirnos el lujo de ir poniendo barreras a la comunicación; si lo hacemos, antes de que nos demos cuenta habremos creado una isla de la que no habrá balsa que nos saque.

¡¡Humanidad, señores, humanidad!! Hay que volver a recuperar valores tan capitales para el buen funcionamiento de las empresas y de la vida en general. Y se empieza por lo más cotidiano, lo del día a día: comunicarse con los demás.

Un fuerte abrazo

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